Hoe voer je een lastig en eerlijk gesprek met een medewerker?
Bijvoorbeeld met een medewerker die niet goed functioneert, haar of zijn taken ontwijkt of erger nog, klanten wegjaagt. Ja, dat kan gebeuren.
Als ondernemer is dit een van de uitdagendste aspecten van het runnen van je bedrijf. Je kunt het niet langer alleen doen, hoewel dat misschien wel je voorkeur heeft. Je hebt de moed verzameld om je eerste of zelfs tweede medewerker aan te nemen. Een enorme stap.
En dan blijkt dat hij of zij niet doet wat je had afgesproken.
Het aanspreken van een medewerker op zijn of haar gedrag vereist zorgvuldigheid:
Voorbereiding: Maak voor jezelf duidelijk hoe je wilt dat het gesprek verloopt en welk resultaat je voor ogen hebt. Oefen het gesprek, neem het bijvoorbeeld op en luister naar de inhoud, maar let vooral op je toon. Neem een paar rustige ademhalingen en luister naar je eigen gevoel.
Het gesprek:
Benoem de feiten en probeer oordelen en emoties te vermijden. Bijvoorbeeld: "Ik merk op dat je herhaaldelijk te laat bent." Vermijd woorden als "altijd" of "iedere keer," omdat dit defensieve reacties kan uitlokken.
Leg uit wat het effect hiervan is, zoals: "Hierdoor staan klanten voor een gesloten deur en lopen we omzet mis."
Deel het gevoel dat dit bij jou oproept, bijvoorbeeld: "Ik merk dat ik hier boos over ben en dat ik me geïrriteerd naar jou gedraag."
Stel dan de vraag: "Herken je dit?"
Wacht rustig af.
Daarna kun je samen naar oplossingen zoeken en duidelijk maken wat jouw regels zijn en waarom je ze belangrijk vindt.
Plan een vervolggesprek om de voortgang te evalueren.
Dit is zeker niet gemakkelijk, dus oefen vaak en probeer kalm te blijven. Het laatste wat je wilt, is dat een medewerker zich ziek meldt.
Vaak is het belangrijkste dat iemand zich gezien en gehoord voelt, dat kan al veel problemen oplossen.
Mocht je hier hulp bij willen, dan kunnen we in een uurtje samen sparren. Ik help je graag!
Boek hier een gratis kennismakingsgesprek in.
